岗位描述：
协助支持运维服务交付经理执行以下日常运维项目的交付工作：
1.主负责IT基础架构运维项目的服务交付管理，昆仑联通支持服务的***代表人，是面对客户服务的责任人；
2.代表昆仑联通和客户沟通，协调资源和安排服务，传递昆仑联通的高质量服务价值；
3.依据客户的服务要求，协调技术和商业资源及升级管理；
4.按项目具体要求，定期交付所需项目文档交付物和汇报服务成果。
5.具备一定的抗压能力。
岗位职责：
协助支持运维服务交付经理执行以下日常运维项目的交付工作：
1.按ITIL***实践管理IT运维服务外包项目；
2.身为对外的单一联系人和兼任7*24服务台角色；
3.协助SDM协调现场/远程/电话的支持服务处理、解决客户的报维事件；
4.协助处理客户的服务请求，审查任何合约或商业影响，最终与客户批准实施的服务变更为准；
5.协助运维服务相关服务（包括问题、变更和客户满意度）的管理；
6.协助定期的客户回访、服务成果汇报和支持服务会议回顾（service review meeting）；
7.负责日常服务交付文档的整理归档工作。
性格&技能要求：
1.性格要求
1.1 有良好的职业操守和服务意识，沟通能力好，主动性、自学能力强，有良好的EQ作为乙方和甲方沟通；
1.2 作为服务交付的单一联络点，需要7x24电话响应客户的服务请求或报维（注：加班时间按劳动法调休）；
1.3 有良好的沟通协调能力，能够清晰表达和倾听，能够协调调动公司、第3方服务供应商、原厂服务台和客户各种资源完成复杂的项目交付任务。
1.4 性格开朗活泼，善于与人交往，团队合作意识强。
1.5 有较强的责任心、抗压能力和适应能力；
2.技能要求
2.1 计算机相关专业专科以上，1年以上在IT服务供应商行业、负责IT基础架构相关的运维项目管理的工作经验；
2.2 熟悉ITIL***实践的执行落地，有参与监控服务支持、故障处理支持、变更管理支持等相关ITIL流程支持优先考虑；
2.3 熟练掌握Word，PPT，Excel办公工具，具备出色的文字表达能力；
2.4 对IT基础架构（Azure、阿里云等公有云/微软/虚拟化/备份容灾/安全/网络/Linux/存储相关产品)有2类产品或以上有基础了解；
2.5 具有相关认证优先考虑。
职业规划：运维服务交付经理实习生 => 运维服务交付经理助理 => 运维服务交付经理 => 资深运维服务交付经理 =>运维事业组主管